如何用“心”改善醫(yī)療服務(wù)？這場醫(yī)患溝通沙龍干貨滿滿

投稿：人力資源部 李慧

古希臘希波克拉底有一句名言：世界上有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。在如今醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對等的情況下，有效的醫(yī)患溝通成為提升醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

9月4日上午，仁慈醫(yī)院人力資源部圍繞“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”專題活動(dòng)，以“用‘心’架起醫(yī)患溝通的橋梁”為主題開展服務(wù)沙龍，邀請服務(wù)試點(diǎn)部門、科室代表及部分行政后勤部門負(fù)責(zé)人座談分享醫(yī)患溝通的真實(shí)體會(huì)，引發(fā)共鳴。

耐心仔細(xì)傾聽，不輕易打斷患者

尊重是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)，在與患者交流中要加強(qiáng)溝通意識(shí)，耐心仔細(xì)傾聽患者訴說，不輕易打斷患者，才是和諧醫(yī)患關(guān)系的第一步。尊重是一種專業(yè)的素養(yǎng)和真誠的態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員要同理共情，站在患者角度來理解其處境、感受和觀點(diǎn)，在尊重他人的同時(shí)也獲得他人的信任。　　建立良好的醫(yī)患溝通機(jī)制，提升醫(yī)患溝通藝術(shù)，把握溝通技巧?；颊邅碓壕驮\，身心都承受著很大的痛苦，我們恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些贊揚(yáng)、鼓勵(lì)、安慰、勸說性的語言，讓患者感受到親切感、可依靠感。盡量避免過多的專業(yè)術(shù)語，使用通俗易懂的言語，把患者需要的信息傳遞給他們。

好細(xì)節(jié)和壞細(xì)節(jié)帶來不同后果

堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)管理，一個(gè)好的細(xì)節(jié)給醫(yī)院帶來的變化可能是微乎其微的，但是一個(gè)壞的細(xì)節(jié)卻可能敗壞整個(gè)醫(yī)院的聲譽(yù)。改善醫(yī)療服務(wù)不是一朝一夕的工作，而是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的“用心”之中。

比如，與患者溝通時(shí)，注重個(gè)人形象，表現(xiàn)出自己的氣質(zhì)、風(fēng)度和魅力,讓患者產(chǎn)生正向態(tài)度,愿意同我們交流。比如，為患者營造良好的溝通環(huán)境和溝通氛圍，充分保護(hù)患者的隱私，讓醫(yī)患雙方能夠輕松交流。

人資部沙龍會(huì)持續(xù)在改善醫(yī)療服務(wù)上發(fā)力，為部門、科室提供相互交流的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)“開放、包容、平衡、共贏”的醫(yī)院文化。