誠信經(jīng)營結(jié)碩果，“仁慈”品牌贏口碑

　　為規(guī)范醫(yī)療市場秩序，強(qiáng)化民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)誠信自律，推進(jìn)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康科學(xué)發(fā)展，近期，徐州市衛(wèi)計(jì)委組織全市數(shù)十家民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了“誠信民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建”活動。4月28日，誠信民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作推介會暨新聞媒體發(fā)布會在新城區(qū)隆重舉行，徐州仁慈醫(yī)院院長宗亞力代表全市參與活動的26家民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在市衛(wèi)計(jì)委、市衛(wèi)生監(jiān)督所及多家新聞媒體的見證下，向社會做出了“誠實(shí)守信經(jīng)營”的莊嚴(yán)承諾。

　　宗亞力院長在“誠信經(jīng)營”承諾墻上簽名

　　宗亞力院長代表徐州26家民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣讀“誠信經(jīng)營”承諾書

　　會議現(xiàn)場

　　“誠信”是醫(yī)院立院之本。醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是民營醫(yī)院，發(fā)展要依托的因素很多，但根本的一條是做好誠信建設(shè)。徐州仁慈醫(yī)院作為徐州市規(guī)模最大、建院最早的民營醫(yī)院，自建院以來，始終秉承“仁愛、慈心、善行、濟(jì)世”的醫(yī)院宗旨，提高醫(yī)療質(zhì)量，突出專科特色，踐行服務(wù)承諾，堅(jiān)持為病患者奉獻(xiàn)真誠，為就醫(yī)者提供最佳服務(wù)，通過十余年的辛勤耕耘，誠信經(jīng)營最終結(jié)出了碩果，歷年來在市衛(wèi)計(jì)委組織的全市二級以上醫(yī)院第三方滿意度調(diào)查中，徐州仁慈醫(yī)院綜合滿意度始終排名前列，“仁慈”醫(yī)療服務(wù)品牌也在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)廣大人民群眾中贏得了口碑。

　　一、以質(zhì)量為核心，為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)

　　以病人為中心，以質(zhì)量為核心，歸根到底還是要提高醫(yī)療質(zhì)量。徐州仁慈醫(yī)院始終將誠信貫穿在醫(yī)療服務(wù)之中，以重點(diǎn)專科學(xué)科建設(shè)為抓手，突出創(chuàng)傷外科的特色優(yōu)勢，開展特色技術(shù)及服務(wù)項(xiàng)目，豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓患者在實(shí)際的醫(yī)療活動中能夠真正感受到醫(yī)院的誠信。目前醫(yī)院手足顯微外科為徐州市臨床重點(diǎn)專科，并正在積極創(chuàng)建省級臨床重點(diǎn)?？?，燒傷科為徐州市緊急醫(yī)學(xué)救援基地，骨科在傳統(tǒng)治療項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，引進(jìn)了國外先進(jìn)的Illizarov技術(shù)，在骨科矯形方面取得了良好的療效。

　　為確保醫(yī)療質(zhì)量水平，給患者提供安全、有效的診療服務(wù)，徐州仁慈醫(yī)院結(jié)合國際JCI認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)對醫(yī)療運(yùn)行及質(zhì)量的監(jiān)控。對于急診外傷患者來說，時間就是生命，醫(yī)院開通了24小時急診綠色通道，保證急診患者在第一時間得到便捷快速的治療。為進(jìn)一步發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，醫(yī)院探索建立了多學(xué)科協(xié)作診療模式，以疾病鏈為紐帶，整合多?？迫瞬?、技術(shù)、設(shè)備資源，建立了貫穿疾病全過程的診療中心，實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”、“臨床科室圍著疾病轉(zhuǎn)”，為患者提供一站式的疾病診療服務(wù)。

　　多年來，醫(yī)院本著以誠心、熱心換病人安心、舒心的態(tài)度打造誠信服務(wù)，在注重技術(shù)服務(wù)的同時不忘人文關(guān)懷，通過在門診大廳設(shè)立中心服務(wù)臺，為患者提供就診指導(dǎo)，為行動不便的患者提供輪椅服務(wù)，為病人提供開水，建立無障礙通道，為行動不便的住院病人做特殊檢查，使患者走進(jìn)門診大廳便能享受到溫馨、貼心的服務(wù)。

　　二、多措并舉，降低患者醫(yī)療費(fèi)用

　　用最短的時間，做最準(zhǔn)的診斷，花最少的費(fèi)用，獲得最好的療效，是患者最為關(guān)注的內(nèi)容。徐州仁慈醫(yī)院從完善各項(xiàng)管理機(jī)制入手，建立健全有關(guān)價格方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了“實(shí)行合理用藥和控制費(fèi)用措施”、“實(shí)行服務(wù)承諾和溝通措施”等，以制度來約束價格行為。各科室嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)醫(yī)療價格的法律法規(guī)，并配備專職物價人員，隨時監(jiān)管全院的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目，及時按規(guī)定調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)。財務(wù)、經(jīng)管、護(hù)理等職能部門還定期進(jìn)行醫(yī)療收費(fèi)價格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時干預(yù)，切實(shí)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員價格行為，杜絕了多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

　　為減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，降低患者平均住院費(fèi)用，自2015年下半年開始，徐州仁慈醫(yī)院按照部頒臨床路徑，向徐州市醫(yī)保中心申報了45種按病種付費(fèi)項(xiàng)目，并在臨床廣泛推廣實(shí)施，患者醫(yī)療費(fèi)用明顯下降，例如髕骨骨折，過去三年平均住院費(fèi)用在17600元左右，現(xiàn)在納入按病種付費(fèi)項(xiàng)目后僅需12000元，費(fèi)用下降了32%，二型糖尿病從原來的平均費(fèi)用7500元降為現(xiàn)在的4200元，下降了44%。

　　三、合理規(guī)劃、科學(xué)布局，為患者營造優(yōu)美、舒適的院區(qū)環(huán)境

　　隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，人們到醫(yī)院就醫(yī)不僅需要科學(xué)的疾病治療，更需要舒暢的心理慰藉。優(yōu)美的環(huán)境能夠愉悅身心，為病人戰(zhàn)勝疾病提供良好的條件。

　　2016年4月，徐州仁慈醫(yī)院二期工程正式啟用。二期工程建筑面積9萬平方米，床位1500余張，擁有核磁共振、螺旋CT、DR、數(shù)字胃腸X光機(jī)、C型臂、彩超、肌電圖、腦電圖、自動生化儀、高壓氧艙等先進(jìn)的大型醫(yī)療設(shè)備，全面實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療管理信息化、現(xiàn)代化。在這個暖春時節(jié)，走進(jìn)徐州仁慈醫(yī)院院區(qū)，縷縷清風(fēng)徐來，一片盎然春景映入眼簾。院內(nèi)芳草鋪地，花木叢生，曲徑蜿蜒，綠樹成蔭，讓前來就診的患者朋友一時間恍若置身于花園之中……15層的新住院大樓，環(huán)境堪比星級賓館，各處細(xì)節(jié)體現(xiàn)出便捷先進(jìn)和美觀大氣。米黃色系的墻面呈現(xiàn)輕柔的美感，歐式建筑風(fēng)格凸顯貴族的氣魄，原木色的強(qiáng)化地板光亮平整，凸顯光澤。小到鐵藝復(fù)古的門把手，精致富有美感的裝飾畫，宛如一件件工藝品，讓人身在其中，緩解疾病痛苦，身心感到放松和舒暢。

　　誠信服務(wù)，是為民之責(zé)，重于泰山。徐州仁慈醫(yī)院多年來的發(fā)展，始終離不開誠信理念，不管是醫(yī)療臨床，還是教學(xué)科研，都全方位樹立誠信為本、操守為重的職業(yè)風(fēng)尚，用專業(yè)的技術(shù)、良好的療效、舒心的服務(wù)讓群眾滿意、讓患者放心。醫(yī)院自2014年第二季度參加了“徐州市萬人市場調(diào)查”，已參評6次每季度一次的徐州市二級以上醫(yī)院第三方滿意度，有4次取得了“特別滿意”的好成績，其中在“特別滿意”的評價中有兩次的滿意度評價比徐州市的平均值高出2個百分點(diǎn)，尤其是護(hù)理服務(wù)與醫(yī)技科室的滿意度評價一直高出在徐州市總體滿意度的評分。在近期公布的醫(yī)保信用等級評定中，徐州仁慈醫(yī)院從徐州市包括三級醫(yī)院在內(nèi)的多家醫(yī)院中脫穎而出，被評為最高等級的AAA級二級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　遠(yuǎn)航開啟新藍(lán)圖，風(fēng)好正是揚(yáng)帆時，徐州仁慈醫(yī)院全體員工凝心聚力，踐行服務(wù)承諾，營造誠信醫(yī)療氛圍，全方位打造人民群眾認(rèn)可和信賴的誠信醫(yī)院品牌，為服務(wù)人民健康而不懈努力。