潮平岸闊風(fēng)帆勁，乘勢(shì)開(kāi)拓譜新篇 | 徐州仁慈醫(yī)院創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院紀(jì)實(shí)

9月23日，江蘇省衛(wèi)健委發(fā)布消息：經(jīng)資格審查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、綜合評(píng)分、結(jié)果公示，確定徐州仁慈醫(yī)院為三級(jí)甲等骨科醫(yī)院。至此，徐州仁慈醫(yī)院正式進(jìn)入國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院行列。這是我市乃至淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)首家民營(yíng)三甲醫(yī)院，也是我市第14家三甲醫(yī)院。徐州仁慈醫(yī)院從2019年啟動(dòng)創(chuàng)建工作，到2024年收獲豐碩成果，5年“三甲”路，奮斗使夢(mèng)圓。

2000年，徐州仁慈醫(yī)院誕生。從“二級(jí)骨科”到“三級(jí)骨科”再到“三甲骨科”醫(yī)院，櫛風(fēng)沐雨24年，徐州仁慈醫(yī)院已成為全國(guó)一流、區(qū)域領(lǐng)先的學(xué)科重鎮(zhèn)，目前正在市委市政府的關(guān)懷和支持下，奮力創(chuàng)建骨科與顯微外科區(qū)域醫(yī)療中心。本月21日舉行的中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)超顯微醫(yī)學(xué)修復(fù)分會(huì)成立活動(dòng)上，徐州仁慈醫(yī)院被推選為會(huì)長(zhǎng)單位，宗亞力理事長(zhǎng)獲選為首屆理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)，與來(lái)自北京協(xié)和醫(yī)院、北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院等高水平醫(yī)療機(jī)構(gòu)的副會(huì)長(zhǎng)、理事同道，共同為我國(guó)超級(jí)顯微外科的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，這也成為徐州仁慈醫(yī)院實(shí)力與影響力的最佳注腳。

24年奮斗不止，最終迎來(lái)脫胎換骨的蛻變，徐州仁慈醫(yī)院的歷史翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。躋身三級(jí)甲等醫(yī)院，這不僅是對(duì)仁慈醫(yī)院綜合實(shí)力的認(rèn)可，更是對(duì)其長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持人民健康至上、致力于提供高水平醫(yī)療服務(wù)的肯定。

“醫(yī)者不可不慈仁”。這句《本草衍義》中的話，也是仁慈醫(yī)院的立院箴言。2000年，宗亞力懷揣打造一家有特色的民營(yíng)醫(yī)院夢(mèng)想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確立貫徹“仁愛(ài)，慈心，善行，濟(jì)世”的辦院宗旨，并制定出“大?？?，小綜合，差異化經(jīng)營(yíng)”發(fā)展戰(zhàn)略。他們堅(jiān)持用“工匠精神”磨煉醫(yī)療業(yè)務(wù)，靠一臺(tái)臺(tái)“精雕細(xì)琢”的手術(shù)為患者解除病痛。

醫(yī)院規(guī)模越做越大，宗亞力在全院上下強(qiáng)調(diào)辦院的初心。他說(shuō)：“無(wú)論被評(píng)為幾級(jí)幾等，仁慈醫(yī)院的公益屬性不能變，必須一切以患者為中心。”

2012年徐州仁慈醫(yī)院成立“特困家庭百萬(wàn)醫(yī)療救助基金”，累計(jì)為近200名患者免除或減免醫(yī)療費(fèi)用；每年組織開(kāi)展義務(wù)獻(xiàn)血，2020年以來(lái)全院職工累計(jì)獻(xiàn)血529人次，共獻(xiàn)血16.66萬(wàn)毫升；倡導(dǎo)志愿服務(wù)，成立了志愿者服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)周邊社區(qū)、企事業(yè)單位開(kāi)展義診活動(dòng)，三年來(lái)共計(jì)60余次；與徐州市70多家企業(yè)簽訂共建協(xié)議，對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)、工傷預(yù)防、職業(yè)病預(yù)防、職業(yè)健康維護(hù)等開(kāi)展有針對(duì)性的互動(dòng)式培訓(xùn)，為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

實(shí)力筑基，譽(yù)滿淮海

自2019年被評(píng)定為三級(jí)骨科醫(yī)院后，徐州仁慈醫(yī)院先后開(kāi)展了“質(zhì)量提升年”“制度提升年”“服務(wù)提升年”“創(chuàng)建提升年”“運(yùn)營(yíng)管理年”主題活動(dòng)，通過(guò)“三甲”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

徐州仁慈醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員，勠力同心、奮楫篤行，努力夯基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提能力，加強(qiáng)精細(xì)化管理、重點(diǎn)學(xué)科、特色醫(yī)療、人才、服務(wù)等方面建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了整體形象、服務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)效率的提升，特色與綜合救治能力不斷優(yōu)化，轄區(qū)群眾切實(shí)感受到了“家門口”的健康。醫(yī)院的服務(wù)范圍輻射淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中江蘇省宿遷市、連云港市，河南省永城市，安徽省宿州市、淮北市，山東省濟(jì)寧市、棗莊市等地區(qū)。

在由“大院”向“強(qiáng)院”的提升道路上，徐州仁慈醫(yī)院跑出了與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展“加速度”。

從夢(mèng)想成為三級(jí)甲等醫(yī)院的那一天起，徐州仁慈醫(yī)院便踏上了漫長(zhǎng)而艱辛的創(chuàng)建之路。醫(yī)院上下一心，從制度建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)到服務(wù)質(zhì)量提升，每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚著全體醫(yī)護(hù)人員的汗水與智慧。

為了確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，組建了內(nèi)審員隊(duì)伍，并設(shè)立了創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)員。創(chuàng)建過(guò)程中，全院上下整理資料、完善制度、優(yōu)化流程。正是這樣的敬業(yè)精神，為仁慈醫(yī)院最終通過(guò)評(píng)審奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2023年徐州仁慈醫(yī)院通過(guò)國(guó)家衛(wèi)健委電子病歷五級(jí)應(yīng)用水平測(cè)評(píng)；先后獲得中國(guó)最美醫(yī)院、全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位、江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、江蘇省文明單位、江蘇省平安醫(yī)院、江蘇工人先鋒號(hào)、江蘇省廠務(wù)公開(kāi)民主管理先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

三期工程建后總面積將達(dá)35萬(wàn)平方米，總床位2700張

徐州仁慈醫(yī)院院長(zhǎng)鄂云翔告訴記者，目前醫(yī)院三期工程已規(guī)劃建設(shè)，計(jì)劃打造建筑面積25萬(wàn)平方米、床位1500張的高端醫(yī)療與康養(yǎng)中心，立足徐州，面向淮海，以滿足廣大人民群眾多元化多層次醫(yī)療服務(wù)需求為己任，為健康徐州事業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

黨建引領(lǐng)，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新

徐州仁慈醫(yī)院高度重視黨建工作，積極探索民營(yíng)醫(yī)院黨建工作新路徑。2010年成立醫(yī)院黨支部，2021年成立醫(yī)院黨委，2023年9月成立紀(jì)委。黨組織緊緊圍繞民營(yíng)醫(yī)院中心任務(wù)開(kāi)展黨建工作，通過(guò)“雙培養(yǎng)”，把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干，使黨員在關(guān)鍵崗位發(fā)揮引領(lǐng)作用。一個(gè)個(gè)基層黨支部，就像一臺(tái)臺(tái)紅色發(fā)動(dòng)機(jī)，釋放澎湃的發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)仁慈醫(yī)院駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展快車道。醫(yī)院現(xiàn)有省級(jí)勞模2人、市級(jí)勞模1人，“徐州市示范性勞模創(chuàng)新工作室”1個(gè)。院黨委以勞模工作室為中心、三個(gè)支部為陣地開(kāi)展“黨建+”系列活動(dòng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)全員愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)新的熱情，為推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治動(dòng)力和組織保證。2022年被評(píng)為全省黨建帶工建“三創(chuàng)爭(zhēng)兩提升”示范單位。

2019年成立的“石榮劍勞模創(chuàng)新工作室”，不僅是業(yè)務(wù)院長(zhǎng)石榮劍個(gè)人榮譽(yù)的象征，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)智慧和力量的匯聚地。工作室創(chuàng)立之初就網(wǎng)羅了全院的業(yè)務(wù)骨干和科研精英，成為全院的科技創(chuàng)新以及技術(shù)攻關(guān)的堡壘。在這里，石榮劍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)研究和培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的年輕骨干，取得了豐碩的科研成果和技術(shù)創(chuàng)新。

在石榮劍的帶領(lǐng)下，徐州仁慈醫(yī)院的顯微外科和骨科團(tuán)隊(duì)不斷追求卓越，以賽促練、以練促學(xué)，連續(xù)5年在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)顯微外科技能大賽中奪冠。

石榮劍說(shuō)：“勞模創(chuàng)新工作室對(duì)提質(zhì)增效、技術(shù)創(chuàng)新等重點(diǎn)和難點(diǎn)，充分發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。黨建引領(lǐng)勞模創(chuàng)新工作室的建設(shè)，使徐州仁慈醫(yī)院創(chuàng)新攻關(guān)、培育人才有了更大的發(fā)展空間和舞臺(tái)。工作室成為推動(dòng)仁慈跨越發(fā)展的‘加速器’、促進(jìn)職工成長(zhǎng)進(jìn)步的‘加油站’、培養(yǎng)各科室領(lǐng)軍人物的‘孵化器’。”

在創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院的過(guò)程中，徐州仁慈醫(yī)院深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線。為此，醫(yī)院建立了一套完善的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，形成三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，醫(yī)院還嚴(yán)格落實(shí)核心制度，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量管控和終末質(zhì)量管理，確保醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。

為突破民營(yíng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理薄弱的瓶頸，徐州仁慈醫(yī)院從醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的高度，以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為目標(biāo)，以三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則為核心內(nèi)容，探索建立了“4+4”管理體系，將“人員（以員工成長(zhǎng)為核心）、質(zhì)量（以制度落實(shí)為核心）、服務(wù)（以患者感受為核心）、運(yùn)營(yíng)（以效率效益為核心）”4個(gè)醫(yī)院管理要素，與患者對(duì)“效果、關(guān)懷、費(fèi)用、環(huán)境”的需求相結(jié)合，在實(shí)踐中不斷完善，逐漸形成了一套有標(biāo)準(zhǔn)、可量化、能比較、便考核、易復(fù)制的管理模式。

人才興院，既專又精

人才是醫(yī)院發(fā)展的第一資源。徐州仁慈醫(yī)院深知這一點(diǎn)，因此在創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院的過(guò)程中，醫(yī)院將人才引進(jìn)和培養(yǎng)作為重中之重。通過(guò)制定高層次人才引進(jìn)方案、加強(qiáng)業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)和完善人才評(píng)價(jià)考核機(jī)制等措施，醫(yī)院成功吸引了一批國(guó)內(nèi)外知名專家和青年才俊的加入，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

徐州仁慈醫(yī)院制定了《高層次人員引進(jìn)方案》，加大高層次人才的引進(jìn)力度，有計(jì)劃地招聘和培養(yǎng)初中級(jí)醫(yī)務(wù)人員，近3年共引進(jìn)碩士45人，博士1人，高級(jí)職稱醫(yī)師34人，人才梯隊(duì)得以進(jìn)一步完善。

很多時(shí)候，民營(yíng)醫(yī)院聘請(qǐng)的人才主要是從公立醫(yī)院退下來(lái)的高職稱專家。不同的是，仁慈醫(yī)院建院以來(lái)，當(dāng)初培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)在都已經(jīng)成長(zhǎng)為學(xué)科帶頭人，如今團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了一個(gè)“老中青”結(jié)合的完整梯隊(duì)。
仁慈醫(yī)院的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)有著非常深厚的科室傳統(tǒng)，有著“團(tuán)結(jié)協(xié)作，持續(xù)發(fā)展”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在仁慈醫(yī)院，醫(yī)生團(tuán)隊(duì)一直實(shí)行“老中青”傳幫帶的培養(yǎng)模式，使得每位年輕醫(yī)生快速成長(zhǎng)。

在著眼于培育自身醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，仁慈醫(yī)院和全國(guó)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的一流醫(yī)院，都建立了長(zhǎng)期聯(lián)系。

在仁慈醫(yī)院經(jīng)常能看到來(lái)自全國(guó)各地知名醫(yī)生，讓患者不出徐州就能接受國(guó)內(nèi)一流的專家診療。來(lái)自上海同濟(jì)醫(yī)院的著名足踝外科專家、博士生導(dǎo)師俞光榮教授經(jīng)常來(lái)仁慈醫(yī)院親診，為患者手術(shù)。醫(yī)院部分外科醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助并觀摩手術(shù)全過(guò)程。手術(shù)后，專家還在現(xiàn)場(chǎng)為大家分享經(jīng)驗(yàn)、答疑釋惑。每周，在臨床解剖教研室，還會(huì)有各專業(yè)國(guó)內(nèi)專家?guī)?lái)的實(shí)體標(biāo)本實(shí)訓(xùn)。正是這樣的傳幫帶，促進(jìn)了仁慈醫(yī)院整體隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)能力的提升。

“為滿足患者多樣化就診需求，我們不斷推動(dòng)學(xué)科往專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。”宗亞力介紹，仁慈醫(yī)院多年來(lái)致力于把一個(gè)個(gè)亞?？?ldquo;做專”“做精”，從而實(shí)現(xiàn)“科室有特色、醫(yī)生有專長(zhǎng)”。

智慧醫(yī)院，開(kāi)啟新篇

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，徐州仁慈醫(yī)院也緊跟時(shí)代步伐開(kāi)啟了智慧醫(yī)療的新篇章。通過(guò)建設(shè)智慧醫(yī)院、升級(jí)信息系統(tǒng)和強(qiáng)化信息安全等措施,醫(yī)院成功提升了管理服務(wù)效能和患者就醫(yī)體驗(yàn)。

骨科手術(shù)機(jī)器人、人工智能+醫(yī)療、3D影像導(dǎo)航手術(shù)、3D智能顯微鏡、關(guān)節(jié)鏡下微創(chuàng)治療……仁慈醫(yī)院緊跟國(guó)內(nèi)外醫(yī)療科技前沿，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的縱深發(fā)展。手術(shù)全面微創(chuàng)化，精準(zhǔn)診療、加速康復(fù)、舒適化醫(yī)療等先進(jìn)理念貫穿醫(yī)院診療全過(guò)程。

科技的進(jìn)步，改變了傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，很多看似不可能的事情逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

智慧骨科建設(shè)，從亞?？苹蕉鄬W(xué)科診療，給患者提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，急危重癥的治愈率也得到很大提升。2019徐州仁慈醫(yī)院率先引入可以開(kāi)展脊柱全節(jié)段（頸椎、胸椎、腰椎、骶椎）、骨盆及四肢骨折手術(shù)的“天璣”骨科手術(shù)機(jī)器人。

足踝外科及手外科醫(yī)生在骨科機(jī)器人輔助下進(jìn)行手術(shù)

“天璣”骨科機(jī)器人有效解決了骨科手術(shù)中看不見(jiàn)、打不準(zhǔn)、拿不穩(wěn)的幾大難題。投入臨床使用后，徐州仁慈醫(yī)院骨科中心各大專業(yè)骨科機(jī)器人智能手術(shù)使用量在全國(guó)居于前列，得到患者廣泛認(rèn)可和社會(huì)高度關(guān)注，大大促進(jìn)了徐州仁慈醫(yī)院智慧骨科的建設(shè)發(fā)展，目前骨科手術(shù)機(jī)器人的使用量已達(dá)近5000例。

關(guān)節(jié)外科在Mako關(guān)節(jié)置換機(jī)器人輔助下進(jìn)行手術(shù)

Mako關(guān)節(jié)置換機(jī)器人也在徐州仁慈醫(yī)院正式“上崗”。這一專攻膝關(guān)節(jié)置換的“能人”，憑借3D智能手術(shù)規(guī)劃及智能輔助截骨技術(shù)，在手術(shù)中讓置換的假體與人體吻合的誤差停留在毫米以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了關(guān)節(jié)置換手術(shù)的精準(zhǔn)化、微創(chuàng)化、個(gè)性化。這有效降低了術(shù)后并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)，減輕了手術(shù)本身給患者帶來(lái)的痛苦，優(yōu)化了手術(shù)療效、縮短了術(shù)后康復(fù)周期。

脊柱外科在智能骨科機(jī)器人+3D裸眼顯微鏡輔助下手術(shù)

超級(jí)顯微外科技術(shù)的發(fā)展，更讓醫(yī)生們?nèi)缁⑻硪怼?D智能顯微鏡并不改變手術(shù)醫(yī)生的操作技巧和習(xí)慣，同時(shí)提供更加精確逼真、全面詳盡的術(shù)野細(xì)節(jié)，幫助醫(yī)生更加安全而高效地完成手術(shù)；關(guān)節(jié)鏡技術(shù)的普遍應(yīng)用，讓醫(yī)生們僅通過(guò)幾厘米的切口，就可以深入觀察傷病部位，并實(shí)施精準(zhǔn)手術(shù)，治療效果更加確切，患者的身體負(fù)擔(dān)也大大減輕。如今，超級(jí)顯微外科相關(guān)業(yè)務(wù)在徐州仁慈醫(yī)院各學(xué)科普遍展開(kāi)，越來(lái)越多的患者順利擺脫肢體缺損、運(yùn)動(dòng)障礙、病痛折磨，而隨著人民群眾對(duì)健康追求的標(biāo)準(zhǔn)逐漸提高，由腫瘤、外傷等因素導(dǎo)致的外形困擾也被一一攻克。

智能化在徐州仁慈醫(yī)院的臨床應(yīng)用，讓徐州仁慈醫(yī)院的智慧骨科建設(shè)更上一層樓，也讓更多的骨科患者享受到高科技和人工智能帶來(lái)的福利。

“高難度手術(shù)安全化、微創(chuàng)手術(shù)常規(guī)化、關(guān)鍵操作智能化，近年來(lái)，隨著3D智能顯微鏡、關(guān)節(jié)鏡、關(guān)節(jié)置換導(dǎo)航、微創(chuàng)骨盆復(fù)位固定系統(tǒng)、骨科機(jī)器人等高科技的投入應(yīng)用，我們的智慧骨科建設(shè)積累了很多的經(jīng)驗(yàn)和心得，而手術(shù)的效果和患者的滿意度是最令我們欣慰的。”石榮劍說(shuō)。

服務(wù)創(chuàng)新，改善體驗(yàn)

在創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院的過(guò)程中，徐州仁慈醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念。通過(guò)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃、拓展延伸護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等措施，醫(yī)院成功提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。

徐州仁慈醫(yī)院的大專家放棄假日休息去劉老漢家“家訪”的消息在村里不脛而走。98歲高齡的劉老漢拄著拐杖到村口迎接他髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)的主刀醫(yī)生，關(guān)節(jié)科張傳開(kāi)主任。

“到村口迎接張主任，一來(lái)是表示對(duì)他的尊重和感謝，二來(lái)是讓張主任看看我康復(fù)后的變化。”劉老漢開(kāi)心地說(shuō)。

村民們聚在村口，七嘴八舌。劉老漢非富非貴，他們不信徐州的大專家能來(lái)偏僻的村里“家訪”！

劉老漢信！他知道自己2個(gè)月前在仁慈醫(yī)院做髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)住院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員對(duì)他是怎樣無(wú)微不至的關(guān)懷。醫(yī)院的健康管家就像孫女一樣地照護(hù)。

“家訪”已經(jīng)成為仁慈醫(yī)院的“常規(guī)動(dòng)作”。復(fù)查病情、指導(dǎo)康復(fù)鍛煉，并帶去仁慈同仁們的問(wèn)候。

“家訪”僅僅是徐州仁慈醫(yī)院服務(wù)延伸的一個(gè)縮影。他們還出臺(tái)了病房送餐、郵寄病歷資料復(fù)印件、法律援助等創(chuàng)新舉措。在徐州市第三方滿意度調(diào)查中，徐州仁慈醫(yī)院始終處于“特別滿意”級(jí)別。門診部持續(xù)開(kāi)展“十優(yōu)化”活動(dòng)，設(shè)立多學(xué)科綜合門診，開(kāi)展電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約等預(yù)約診療服務(wù)；開(kāi)展老年友善醫(yī)院建設(shè)，被評(píng)為江蘇省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)；通過(guò)成立入出院患者服務(wù)中心、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、優(yōu)化術(shù)前流程及縮短手術(shù)間隔時(shí)間等措施，降低醫(yī)療費(fèi)用，提升診療服務(wù)效率，平均住院日從2020年的11.3天下降至8.5天，日間手術(shù)占比達(dá)到19.9%。

徐州仁慈醫(yī)院護(hù)理部在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展全流程護(hù)理，形成“門診-住院-出院-院外延續(xù)”護(hù)理服務(wù)模式。一是設(shè)立護(hù)理專科門診，為患者進(jìn)行癥狀及肢體功能評(píng)估，康復(fù)功能指導(dǎo)、輔助器械使用、骨科相關(guān)或基礎(chǔ)疾病健康教育、用藥指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)等；二是設(shè)立病區(qū)健康管家，負(fù)責(zé)患者入院接待、住院服務(wù)、出院延伸服務(wù)的全流程管理以及科室滿意度調(diào)查、意見(jiàn)征集等；三是啟動(dòng)醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)自營(yíng)模式，落實(shí)“流程化陪護(hù)服務(wù)模式”，通過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)與考核提升服務(wù)質(zhì)量。

仁慈醫(yī)院推崇早期康復(fù)、舒適化醫(yī)療等先進(jìn)理念，并使之貫穿于患者到院的診療全過(guò)程，“入出院服務(wù)中心一站式服務(wù)”“服務(wù)管家”等具體舉措的推出持續(xù)改善和優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)，提升了患者就醫(yī)獲得感，打造具有仁慈特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為了讓患者得到更好地照顧和關(guān)懷，仁慈醫(yī)院又推出了“無(wú)陪護(hù)”病房服務(wù)模式。在這種模式下，患者無(wú)需家屬陪護(hù)即可得到專業(yè)的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。一位老年患者在入住“無(wú)陪護(hù)”病房后深受感動(dòng)地說(shuō)：“這里的醫(yī)生和護(hù)士就像親閨女一樣照顧我、關(guān)心我讓我感受到了家的溫暖。”這種溫馨的服務(wù)模式不僅減輕了家屬的負(fù)擔(dān)也提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。

創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院，是適應(yīng)徐州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，也是滿足周邊區(qū)域老百姓就醫(yī)需求的需要。創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院，是時(shí)代賦予徐州仁慈醫(yī)院的新使命，也是推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。

徐州仁慈醫(yī)院理事長(zhǎng)宗亞力說(shuō)，成功創(chuàng)建三甲醫(yī)院是推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新起點(diǎn)、新動(dòng)力，全院上下將繼續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全，切實(shí)推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，以“品牌建設(shè)”為中心，以“智慧醫(yī)院建設(shè)”為抓手，通過(guò)深化內(nèi)涵建設(shè)、加速學(xué)科建設(shè)、強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)、創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)，將徐州仁慈醫(yī)院打造成規(guī)模實(shí)力雄厚、管理模式先進(jìn)、學(xué)科優(yōu)勢(shì)突出、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良的國(guó)內(nèi)一流民營(yíng)醫(yī)院和區(qū)域性醫(yī)療中心。