改善就醫(yī)體驗 仁慈在行動 | 徐醫(yī)附院一行參訪徐州仁慈醫(yī)院 交流“無陪護”病房開展經驗

“一人住院、全家受累”是長期以來困擾群眾的社會痛點。為推動醫(yī)院高質量發(fā)展，更好地滿足患者全面、全程、優(yōu)質的健康服務需求，減輕家屬住院陪護負擔，改善患者的就醫(yī)體驗，2024年4月，徐州仁慈醫(yī)院率先探索無陪護病房服務模式。同年7月，徐州市衛(wèi)健委發(fā)布《開展“無陪護”病房試點工作的通知》，正式啟動徐州市無陪護病房試點工作，并將徐州仁慈醫(yī)院設為首批“無陪護”病房試點醫(yī)院。

7月23日下午，徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院副院長燕憲亮帶隊，帶領護理部、人事處、醫(yī)務處、膳食管理中心、保衛(wèi)處、病房管理科、運營管理部、財務處、總務處一行12人來到我院，就“無陪護”病房建設開展工作進行參訪交流。徐州仁慈醫(yī)院院長鄂云翔、副院長石榮劍、范正磊攜護理部、醫(yī)務處、財務科、人力資源部、保衛(wèi)科等相關職能科室負責人及我院關節(jié)外科、脊柱外科“無陪護”試點病區(qū)護士長等全程陪同。

院長鄂云翔代表我院對徐醫(yī)附院燕憲亮副院長一行的到來表示熱烈歡迎。座談會上，他介紹了徐州仁慈醫(yī)院的的整體概況及“無陪護”病房的建設開展情況。他表示，2010年，原衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局制定的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，就提出“不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者”。我院開展無陪護病房，是積極響應國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局印發(fā)的《進一步改善護理服務行動計劃（2023－2025年）》的重要舉措，希望通過此次交流，能夠為徐醫(yī)附院推動“無陪護”病房有序開展提供有效的借鑒和參考。

“無陪護病房并不是無人陪護，而是取消以往家屬自聘護工的陪護方式，由經過正規(guī)培訓的醫(yī)療護理員在護士指導和管理下，根據(jù)患者病情和需求提供陪護和照料服務，家屬可不陪護或陪而不護。”會上護理部主任韓芹圍繞我院“無陪護”病房管理內涵，分享專題《基于無痛、快速康復理念的無陪護服務模式介紹》。

她表示，“無陪護”病房工作是我院的“一把手”工程，該工作實行一體化整體護理模式，患者的生活照料、餐飲供應以及各項檢查的接送工作均由責任護士和專職醫(yī)療護理員負責，家屬每日可在探視時間進行探視。

為此，護理部主任韓芹帶領團隊圍繞改善患者就醫(yī)體驗、減輕家屬住院陪護負擔的目標進行全流程梳理，設計了一套從住院到出院的完整運行流程，形成住院流程程序化、飲食供餐人性化、探視管理制度化、醫(yī)療護理員培訓體系化、護士參與管理最大化、服務患者需求親情化的無陪護服務模式。這種模式意味著將醫(yī)療護理員納入醫(yī)院的規(guī)范化、集約化管理。同時，醫(yī)院將借助信息化助力，深化護理內涵，提升護理效率，確?；颊甙踩?。

副院長石榮劍補充道：“基于‘無陪、無痛、快速康復’的服務理念，我院無陪護病房聯(lián)合麻醉科和康復治療部做好患者圍手術期及康復鍛煉期間的多模式鎮(zhèn)痛管理，讓快速康復理念(ERAS)貫穿整個無陪護住院流程。我院“無陪護”病房的最終目標是在實現(xiàn)無家屬陪護或陪而不護，緩解“一人住院，全家受累”的基礎上，將病區(qū)醫(yī)療、護理、康復有機結合，真正意義上滿足人民群眾日益增長的多樣化健康服務需求，提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。”

此外，現(xiàn)場參會人員就“無陪護”病房的運行機制、人員配置、培訓體系及管理工作和存在的問題進行了深入探討。

隨后，徐醫(yī)附院燕憲亮副院長一行實地參觀了我院關節(jié)外科和脊柱外科，全面深入地了解“無陪護”病房的探視管理、醫(yī)療護理員服務情況、食堂送餐及制度管理等方面，并與一線醫(yī)護人員、后勤人員進行了面對面的交流。

燕憲亮副院長對我院“無陪護”病房建設給予了高度的評價。他表示，此次參訪交流再次開拓了思路與視野，希望今后兩家醫(yī)院進一步加強交流，共同探索“無陪護”病房模式的更多可能性，為患者提供更加優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務，提升患者的獲得感和滿意度。