“誠(chéng)信仁慈”大品牌，成就輝煌是初心

　　——徐州仁慈醫(yī)院創(chuàng)建“誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”系列報(bào)道

　　5月12日上午，江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)時(shí)玉昌、徐州市衛(wèi)生監(jiān)督所所長(zhǎng)楊晶等一行來到徐州仁慈醫(yī)院，檢查指導(dǎo)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作。在宗亞力院長(zhǎng)的陪同下，省、市衛(wèi)生監(jiān)督所領(lǐng)導(dǎo)參觀了徐州仁慈醫(yī)院新病房、門急診大樓，聽取了醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)匯報(bào)，并對(duì)創(chuàng)建工作給予了高度評(píng)價(jià)和肯定。

　　
省領(lǐng)導(dǎo)參加仁慈醫(yī)院醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)匯報(bào)

　　誠(chéng)信建設(shè)，是民營(yíng)醫(yī)院生存發(fā)展的生命線，是立院之本。徐州仁慈醫(yī)院作為徐州市規(guī)模最大、建院最早的民營(yíng)醫(yī)院，始終秉承“仁愛、慈心、善行、濟(jì)世”的醫(yī)院宗旨和“愛”的核心價(jià)值觀，踐行著“一切以患者為中心”的理念。為了給患者最好的治療和就診體驗(yàn)，為了讓更多患者都能得到及時(shí)救治、都能看得起病、看的好病，徐州仁慈醫(yī)院從創(chuàng)業(yè)之初至今，自覺遵守國(guó)家衛(wèi)生法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和臨床技術(shù)操作常規(guī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，踐行服務(wù)承諾，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也得以飛速的發(fā)展。正式患者們的口碑相傳讓仁慈日益壯大、騰飛發(fā)展，今天輝煌如明珠一般矗立在徐州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的仁慈醫(yī)院，是眾多“仁慈人”共同努力的結(jié)果，也是社會(huì)和廣大患者對(duì)“誠(chéng)信仁慈”最好的證明和認(rèn)可。

　　
省領(lǐng)導(dǎo)參觀仁慈醫(yī)院

　　本次誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)徐州仁慈醫(yī)院進(jìn)一步深化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)良好的契機(jī)。接到市衛(wèi)計(jì)委工作部署后，徐州仁慈醫(yī)院立即組建了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和任務(wù)分工，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了詳細(xì)部署和安排，并通過院辦公會(huì)、院周會(huì)，及時(shí)傳達(dá)省、市衛(wèi)計(jì)委創(chuàng)建工作精神。4月28日，徐州仁慈醫(yī)院代表全市參與活動(dòng)的26家民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在多家新聞媒體的見證下，向社會(huì)做出了“誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)”的莊嚴(yán)承諾。

　　
宗亞力院長(zhǎng)在“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”承諾墻上莊嚴(yán)簽字

　　徐州仁慈醫(yī)院創(chuàng)建誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所做的努力，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

　　
徐州仁慈醫(yī)院創(chuàng)建誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院的臺(tái)帳

　　第一，基礎(chǔ)條件。

　　徐州仁慈醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)健全，管理制度齊全。嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目開展診療活動(dòng)，未超出核準(zhǔn)登記的執(zhí)業(yè)范圍。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，新增加的診療科目按規(guī)定程序向市衛(wèi)計(jì)委報(bào)批，獲準(zhǔn)后再開始執(zhí)業(yè)活動(dòng)，不搞先斬后奏。嚴(yán)格遵守醫(yī)療管理制度和診療規(guī)范，所有科室均無對(duì)內(nèi)對(duì)外承包或出租情況。

　　第二，內(nèi)涵建設(shè)。

　　提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，是醫(yī)院誠(chéng)信建設(shè)的基礎(chǔ)，脫離質(zhì)量談?wù)\信，是舍本逐末。徐州仁慈醫(yī)院建立健全了醫(yī)院質(zhì)量與安全管理組織網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化院科兩級(jí)管理，加強(qiáng)核心制度落實(shí)情況的檢查、考核和指導(dǎo)，每月發(fā)布質(zhì)量通報(bào)，對(duì)各科室得分情況以柱狀圖形式進(jìn)行排名，并跟蹤督導(dǎo)落實(shí)整改。徐州仁慈醫(yī)院以重點(diǎn)專科學(xué)科建設(shè)為抓手，突出創(chuàng)傷外科的特色優(yōu)勢(shì)，開展特色技術(shù)及服務(wù)項(xiàng)目，豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓患者在實(shí)際的醫(yī)療活動(dòng)中能夠真正感受到醫(yī)院的誠(chéng)信。

　　
徐州仁慈醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院的專家一起為患者會(huì)診

　　
“第七屆全國(guó)Ilizarov技術(shù)(骨外固定)與骨關(guān)節(jié)修復(fù)重建學(xué)習(xí)班”暨淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)第三屆骨外固定研討大會(huì)在徐州仁慈醫(yī)院圓滿召開

　　在服務(wù)方面，徐州仁慈醫(yī)院深入落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”。一是優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)，開展“一站式”服務(wù)與導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，各科室布局合理，門牌標(biāo)識(shí)清楚。配有輪椅、飲水設(shè)施、電話等設(shè)施、雨傘等便民設(shè)施，并對(duì)重、老、弱、殘?zhí)厥獠T提供全程陪同服務(wù)。二是對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、就診流程、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行公示，不夸大，不弄虛作假。三是利用信息化手段，通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等途徑進(jìn)行預(yù)約、提示服務(wù)。四是完善行風(fēng)監(jiān)督體系，設(shè)立行風(fēng)建設(shè)督查小組，共制定8種滿意度調(diào)查表，建立360度滿意度調(diào)查體系，對(duì)全院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等工作進(jìn)行檢查，并在院內(nèi)通報(bào)，與獎(jiǎng)懲、年終考核掛鉤。服務(wù)窗口、病區(qū)設(shè)置意見簿，公布投訴電話，接受群眾意見和投訴。醫(yī)院每月召開工休座談會(huì)，及時(shí)聽取患者與患者家屬意見。

　
　一站式服務(wù)導(dǎo)診臺(tái)

　　在價(jià)格收費(fèi)方面，徐州仁慈醫(yī)院從完善管理機(jī)制入手，建立健全有關(guān)價(jià)格方面的各項(xiàng)規(guī)章制度來約束價(jià)格行為。配備專職物價(jià)人員，隨時(shí)監(jiān)管全院的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)按規(guī)定調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。為減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，降低患者平均住院費(fèi)用，自2015年下半年開始，徐州仁慈醫(yī)院按照部頒臨床路徑，向徐州市醫(yī)保中心申報(bào)了45種按病種付費(fèi)項(xiàng)目，并在臨床廣泛推廣實(shí)施，患者醫(yī)療費(fèi)用明顯下降。

　　第三，社會(huì)評(píng)價(jià)。

　　徐州仁慈醫(yī)院自2014年第三季度參加了“徐州市萬人市場(chǎng)調(diào)查”，已參評(píng)6次每季度一次的徐州市二級(jí)以上醫(yī)院第三方滿意度，有4次取得了“特別滿意”的好成績(jī)(特別滿意為最高等級(jí))，其中在“特別滿意”的評(píng)價(jià)中有兩次的滿意度評(píng)價(jià)比徐州市的平均值高出2個(gè)百分點(diǎn)，尤其是護(hù)理服務(wù)與醫(yī)技科室的滿意度評(píng)價(jià)一直高出在徐州市總體滿意度的評(píng)分。

　　
徐州仁慈醫(yī)院向貧困患者發(fā)放“仁慈百萬救助基金”

　　在2015年醫(yī)保信用等級(jí)評(píng)定中，徐州仁慈醫(yī)院從徐州市包括三級(jí)醫(yī)院在內(nèi)的多家醫(yī)院中脫穎而出，被評(píng)為最高等級(jí)的AAA級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　此外，徐州仁慈醫(yī)院積極履行社會(huì)責(zé)任，投身于社會(huì)公益活動(dòng)，充分發(fā)揮技術(shù)、管理和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，盡全力對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體進(jìn)行醫(yī)療救助。徐州仁慈醫(yī)院救死扶傷、積極投身社會(huì)救助的事跡，引起了各大媒體的爭(zhēng)相報(bào)道。 2010年，徐州仁慈醫(yī)院開展了“百萬巨資、醫(yī)療救助貧困人口、回報(bào)社會(huì)”公益活動(dòng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的住院患者進(jìn)行愛心捐助，目前徐州仁慈醫(yī)院已經(jīng)捐助貧困患者近百名，捐助金額60余萬元，獲得了患者及社會(huì)各界一致好評(píng)。

　　
徐州仁慈醫(yī)院愛心救助社會(huì)貧困患者

　　遠(yuǎn)航開啟新藍(lán)圖，風(fēng)好正是揚(yáng)帆時(shí)，徐州仁慈醫(yī)院全體員工凝心聚力，踐行服務(wù)承諾，營(yíng)造誠(chéng)信醫(yī)療氛圍，全方位打造人民群眾認(rèn)可和信賴的誠(chéng)信醫(yī)院品牌，為服務(wù)人民健康而不懈努力，是每個(gè)“仁慈人”永遠(yuǎn)不變的追求和信仰!